Gestion del tiempo en Domicilios.

Publicado por enfermera.io | 28.10.2013 | Actualidad de Enfermeria

En nuestro segundo año dedicado a ofrecer servicios sanitarios a domicilio en varias ciudades del territorio español, resulta interesante analizar como distribuir el tiempo entre diferentes servicios y dentro del hogar del paciente.

No existe ningun documento escrito que hable de como organizar el tiempo cuando visitamos a pacientes en su domicilio y por tanto las enfermeras o auxiliares no sabemos como actuar.

El paciente privado, supone un reto para la enfermera y la auxiliar moderna, especialmente en España , donde históricamente estos profesionales han sido de carácter publico y por tanto gratuito.

Se observa que en la actualidad estos servicios domciliarios de carácter publico han sido eliminados en un porcentaje muy elevado en toda la geografia española, matizando que la situación de Madrid es mejor que la del resto del país.

Siendo especialmente grave el descenso de servicios públicos en sábado, domingo y días festivos.

El cliente Privado normalmente le gusta exigir un horario al gusto, que nosotros recomendamos ofrecer, aunque en realidad hay que pactar el horario y la visita según nuestra agenda.

El cliente privado quiere un servicio (llave en mano) lo quiere todo y sin moverse, si tenemos clara esta idea podremos gestionar bien el tiempo, el cliente que necesita una inyección no tiene ni jeringa ni gasas en su domicilio incluso a veces no tiene ni el medicamento en casa.

Si el paciente tiene dolor, ese servicio deberia intentar resolverse en un tiempo aproximado de una hora.
Los Hoteles suelen exigir tiempos de respuesta inferior, 45 min o 30 min.

Un cliente en internet se pierde si no le das una respuesta o solución en un tiempo de maximo de 2 horas.

Como actuar en su domicilio, No es fácil, el cliente marca los tiempos, recordar que estamos en su domicilio.
Nos abren la puerta y lo ideal es presentarse dando la mano.
Si el servicio es corto (una inyección) es interesante introducir una pequeña conversación preguntando aspectos relacionados con su salud actual y dar algún consejo mas alla de aplicar la técnica de la inyección, eso genera una sensacion de confianza entre el cliente y el profesional.

Si la visita es a un paciente programado que ya conocemos, pueden darse situaciones de cierta caballerosidad, por ejemplo que te inviten a tomar cafe o un refresco.

Mi consejo es que se acepte por un motivo de respeto.

Tenemos clientes de todo el año con los cuales en muchas ocasiones compartimos mesa y aprovechamos para comer juntos. Esto es una estension de la idea del cafe.

No encontrareis una sensacion tan agradable como comer con un paciente que previamente os haya comentado de comer juntos.

Uno de los servicios que realizamos es para pacientes de Oncologia y de carácter mensual, y resulta fantástico esta experiencia de compartir tu tiempo con ellos.

EL PACIENTE decide cuando te abre la puerta y cuando te la cierra y es clave entender que estamos a su disposición y que el decide la gestion del tiempo y nosotros debemos programarnos para proteger ese tiempo que o tenemos pero que en ocasiones se nos pide.

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Equipo Editorial de Enfermera.io

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